Ångerrätt, retur & reklamation
Här beskriver vi vad som gäller om du vill avbeställa ett köp, använda ångerrätt eller reklamera ett fel på en bil. Ångerrätt och reklamation är två olika saker.
Ångerrätt
Köp i våra lokaler
Vid köp som ingås på plats i våra affärslokaler finns normalt ingen lagstadgad ångerrätt när köpet är genomfört och bilen levererad.
Om bilen ännu inte har levererats kan du i vissa fall avbeställa köpet. Kostnader kan då uppstå beroende på omständigheterna och vad ni avtalat.
Distansköp
Om köpet görs på distans (till exempel via e-post eller telefon, utan att vi träffas) eller utanför våra lokaler kan du som konsument ha 14 dagars ångerrätt.
För en vara börjar ångerfristen normalt löpa den dag du tar emot bilen. Meddela oss inom fristen, helst skriftligt via e-post.
Återlämning och återbetalning
Om ångerrätten gäller återlämnas bilen enligt de instruktioner du får av oss. Du kan i vissa fall bli ansvarig för returtransport och för värdeminskning som beror på att bilen hanterats mer än vad som behövts för att fastställa dess skick och funktion.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål, normalt med samma betalningsmetod som vid köpet.
Ångerblankett (att använda vid distansköp)
Ångerblankett
Fyll i och skicka endast detta formulär om du vill ångra avtalet.
Till: MBV Örebro AB, Filarevägen 9, 703 75 Örebro, info@mbv-orebro.com.se
Jag meddelar härmed att jag ångrar mitt köp av följande vara: ______________________ (bilmodell och registreringsnummer)
Beställd den / mottagen den: ______________________
Konsumentens namn: ______________________
Konsumentens adress: ______________________
Datum: ______________________
Underskrift (om blanketten lämnas på papper): ______________________
Reklamation
Om du tycker att bilen har ett fel, kontakta oss så snart som möjligt och beskriv problemet. När du som privatperson köper bil av en bilhandlare gäller konsumentköplagen.
Tre år, men säg till i tid
Du kan reklamera fel i upp till tre år från köpet. Du ska meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet, normalt inom två månader.
Vem ska visa vad?
Under de första två åren förutsätts det att felet fanns när du köpte bilen, om inte vi kan visa något annat. Därefter måste du kunna visa att felet fanns från början.
Dina rättigheter vid fel
Du har rätt till avhjälpande (reparation eller omleverans). Kan felet inte åtgärdas inom rimlig tid kan du kräva prisavdrag eller häva köpet, om felet inte är obetydligt.
Så gör du en reklamation
Kontakta oss
Ring +46 XXX XXX XXX eller mejla info@mbv-orebro.com.se.
Skicka med uppgifterna
Ditt namn och kontaktuppgifter, bilens registreringsnummer, datum för köpet, en beskrivning av problemet och gärna bilder eller annan dokumentation.
Vänta med reparation
Kontakta oss innan du beställer reparation hos annan verkstad, så att vi först får möjlighet att bedöma felet och föreslå hur ärendet ska hanteras.
Visa bilen efter bokning
Behöver vi se bilen sker det på en tid vi bokat tillsammans. Ring oss innan du kommer.
Om vi inte kommer överens
Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på arn.se eller få gratis rådgivning av din kommunala konsumentvägledning och Konsumentverket.
Företagsköp
För köp där köparen är ett företag gäller inte konsumentlagstiftningen på samma sätt. Villkoren regleras då i första hand av köpeavtalet och tillämplig lag.
Kontakt vid retur eller reklamation
Filarevägen 9
703 75 Örebro
Lör–sön: stängt